Contenido

• Alcance y aceptación
• Uso del sitio web
• Proyectos, propuestas y modificaciones
• Precios, pagos y cancelaciones
• Responsabilidades del cliente y condiciones del sitio
• Condiciones específicas de cada sistema
• Garantías, soporte y responsabilidad
• Privacidad, datos y propiedad intelectual
• Derechos del consumidor y legislación aplicable
• Contacto y notificaciones

1. Alcance, proveedor y aceptación

Para los servicios contratados en México, los términos “ALTRIOM TECH”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a ALTRIOM TECH, S.A.S. Los términos “Cliente”, “usted” y “su” se refieren a la persona u organización que utiliza el sitio web, solicita información, aprueba una propuesta, adquiere equipos o recibe servicios.

ALTRIOM TECH is a technology systems installer and integrator. ALTRIOM TECH es una empresa instaladora e integradora de sistemas tecnológicos. No es una empresa de seguridad privada y no proporciona guardias de seguridad, personal de vigilancia, custodia, monitoreo de alarmas mediante una central receptora, despacho de emergencias, respuesta policial ni servicios de respuesta ante emergencias.

ALTRIOM TECH LLC is a separately registered entity in Florida, United States. It is legally distinct from ALTRIOM TECH, S.A.S. and is not a party to a Mexican transaction unless the applicable proposal, order, invoice, or service agreement expressly identifies ALTRIOM TECH LLC as the contracting provider. The contracting document controls which entity supplies and invoices each project.

Al utilizar este sitio web, usted acepta las disposiciones de estos Términos relacionadas con su uso. Un proyecto, venta, instalación, suscripción o servicio de soporte solo se formaliza mediante una propuesta, orden, contrato de servicios u otra confirmación válida aceptada por escrito. Si un documento del proyecto entra en conflicto con estos Términos generales, prevalecerá para dicho proyecto el documento firmado o aceptado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Usted confirma que cuenta con capacidad legal y, cuando actúa en representación de una organización, con autoridad suficiente para obligarla. Estos Términos no limitan ningún derecho al que legalmente no se pueda renunciar.

2. Uso del sitio web e información

El contenido de este sitio web se proporciona únicamente con fines informativos generales y puede actualizarse sin previo aviso. Las imágenes, diagramas, paquetes, ejemplos de rendimiento, disponibilidad, marcas, integraciones y resultados estimados son ilustrativos, salvo que se incluyan expresamente en una propuesta aceptada.

• Queda prohibido hacer uso indebido del sitio web, intentar obtener acceso no autorizado, introducir código malicioso, extraer contenido protegido de manera automatizada, suplantar la identidad de otra persona o utilizar el sitio para fines ilícitos.
• Los enlaces, servicios integrados, mapas, herramientas de programación de citas, procesadores de pagos, páginas de fabricantes y demás recursos de terceros se rigen por sus propios términos y prácticas de privacidad.
• Una consulta realizada mediante el sitio web, chat, mensaje, llamada o conversación preliminar no constituye un diseño técnico definitivo, una evaluación del sitio, un compromiso de precio, una solicitud de emergencia ni el despacho de un servicio.

3. Evaluaciones, propuestas, alcance y modificaciones

Para determinar el alcance y precio definitivos, podrían requerirse planos, fotografías, una evaluación en el sitio, pruebas o acceso a los sistemas existentes. Cada propuesta deberá identificar los equipos incluidos, cantidades, mano de obra, configuración, supuestos, exclusiones, entregables, condiciones del calendario, términos de garantía y cualquier cargo recurrente o de terceros.

Únicamente las aprobaciones por escrito emitidas por representantes autorizados podrán modificar el alcance. Los trabajos adicionales podrían requerir una orden de cambio, un precio revisado, un depósito adicional y una modificación del calendario.Las condiciones ocultas —incluidas rutas inaccesibles, cableado dañado o sin documentación, conductos bloqueados, materiales peligrosos, alimentación eléctrica inadecuada, restricciones estructurales, filtraciones de agua, interferencias, limitaciones del proveedor o fallas de terceros— podrían requerir un rediseño o trabajos adicionales.

Los plazos se proporcionan como estimaciones de buena fe, salvo que se garanticen expresamente por escrito. Estos podrán modificarse debido a aprobaciones, preparación del sitio, decisiones del cliente, disponibilidad de productos, condiciones meteorológicas, servicios públicos, proveedores de internet, administración del inmueble, otros contratistas, condiciones de seguridad o causas de fuerza mayor.

4. Precios, impuestos, pagos, cancelaciones y devoluciones

• Los precios, la moneda, el IVA, los requisitos de facturación, depósitos, pagos parciales, saldos, financiamiento, cargos recurrentes y métodos de pago se especificarán en la propuesta u orden correspondiente.
• Un depósito podrá autorizar la adquisición de productos y la programación de los trabajos. La propiedad de los equipos suministrados se transferirá únicamente según lo establecido en el documento correspondiente al proyecto y una vez efectuados los pagos requeridos, sin afectar las protecciones obligatorias del consumidor.
• Los importes vencidos o no pagados podrán dar lugar a la suspensión legal de trabajos o servicios de soporte que no sean de emergencia, después de realizar la notificación correspondiente. Los gastos de cobranza o intereses solamente se aplicarán cuando se hayan acordado expresamente y estén permitidos por la ley.
• Las cancelaciones, aplazamientos, reembolsos, cargos por reabastecimiento, artículos solicitados especialmente, programación personalizada, licencias activadas, trabajos ya realizados y productos no retornables se gestionarán de conformidad con el documento aceptado del proyecto y la legislación aplicable. Ninguna disposición eliminará derechos obligatorios de cancelación, reembolso, garantía o protección al consumidor.
• Any automatic recurring charge requires clear disclosure and the client’s express, informed consent. Cancellation must be available through an accessible mechanism consistent with applicable law.

5. Responsabilidades del cliente, acceso y cumplimiento

El cliente deberá proporcionar información precisa, decisiones autorizadas, acceso seguro y oportuno al sitio, alimentación eléctrica y conectividad adecuadas, así como las credenciales o autorizaciones necesarias para realizar los trabajos aprobados. También deberá coordinarse con propietarios, inquilinos, administraciones de condominios, personal de seguridad, arquitectos, contratistas, proveedores de servicios y demás profesionales involucrados.

• Obtener las autorizaciones del propietario, condominio, arrendador, arquitecto, proveedor de servicios o cualquier otra autorización similar, salvo que nuestro alcance escrito nos asigne expresamente dicha responsabilidad.
• Informar sobre peligros conocidos, acabados protegidos, instalaciones ocultas, áreas restringidas, reglas especiales de operación y horarios autorizados para trabajar.
• Mantener las copias de seguridad necesarias y autorizar cualquier interrupción programada antes de intervenir sistemas existentes.
• Utilizar legalmente los sistemas instalados y seguir las instrucciones de operación, mantenimiento, ciberseguridad, seguridad de las personas y del fabricante.
• No solicitar trabajos que eludan controles de seguridad, vulneren la privacidad, intercepten comunicaciones ilegalmente, evadan licencias o generen accesos no autorizados.

Los permisos, diseños profesionales, certificaciones, inspecciones y responsabilidades relacionadas con el cumplimiento de códigos o normas solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente por escrito. Podremos suspender los trabajos cuando las condiciones sean inseguras, ilegales, considerablemente diferentes de las informadas o estén fuera del alcance aprobado.

6. Condiciones específicas de cada sistema

Redes, WiFi empresarial, cableado estructurado y servicios de TI

El rendimiento depende de la capacidad del proveedor de servicios, las condiciones del espectro, los materiales de construcción, la capacidad de los dispositivos, la densidad de usuarios, la configuración, la alimentación eléctrica, el cableado, los servicios de conexión y las plataformas de terceros.

Cámaras de seguridad y video

ALTRIOM TECH instala e integra sistemas de cámaras; no observa transmisiones en vivo, realiza labores de vigilancia, proporciona guardias, investiga sucesos ni responde ante incidentes.El cliente es responsable de la ubicación y el uso legal de las cámaras, los avisos o señalamientos correspondientes, las autorizaciones de acceso, las decisiones sobre conservación de grabaciones, las políticas aplicables a empleados o huéspedes y cualquier divulgación de las grabaciones.Las cámaras no deberán utilizarse en lugares donde exista una expectativa razonable de privacidad ni para realizar vigilancia ilegal. La grabación de audio, el reconocimiento facial, el análisis de video, la captura de matrículas o placas vehiculares y las funciones biométricas requerirán una revisión legal y de privacidad independiente antes de su activación.

Sistemas de alarma: únicamente instalación e integración

ALTRIOM TECH instala, configura, prueba e integra equipos de alarma exclusivamente dentro del alcance establecido por escrito. No proporciona monitoreo mediante una central receptora, personal de seguridad, custodia, despacho de emergencias, notificación a la policía, respuesta de guardias ni servicios de respuesta ante emergencias.Si el cliente contrata de manera independiente a un proveedor autorizado de monitoreo, dicha relación será independiente y estará sujeta a los términos, disponibilidad, permisos, medios de comunicación y procedimientos de respuesta de ese proveedor.Ningún sistema de alarma garantiza la prevención, detección, notificación, intervención o recuperación de un incidente, ni evita lesiones o pérdidas.

Control de acceso, portones y seguridad de las personas

ALTRIOM TECH instala e integra equipos de control de acceso, pero no proporciona personal de seguridad, supervisión de accesos, verificación de identidad ni respuesta ante incidentes.Los sistemas de acceso deberán conservar las salidas de emergencia correspondientes, las interfaces de protección contra incendios y seguridad de las personas, las condiciones de accesibilidad y los mecanismos autorizados de apertura manual.Las credenciales y autorizaciones deberán administrarse responsablemente. ALTRIOM TECH no desactivará deliberadamente funciones de seguridad obligatorias ni proporcionará accesos no autorizados.

Audio, video, cine en casa e instalación de televisores

El resultado final depende de la ubicación de los equipos, el soporte estructural, la alimentación eléctrica, la ventilación, las rutas de señal, la acústica, las condiciones de visualización, los derechos sobre el contenido, los servicios de streaming, las superficies de montaje, las instalaciones ocultas y las limitaciones del fabricante.La restauración estética, los trabajos eléctricos, el refuerzo estructural, la carpintería, la pintura y las suscripciones de contenido estarán excluidos, salvo que se indiquen específicamente.

VoIP y comunicaciones en la nube

Los servicios VoIP pueden depender del acceso a internet, la alimentación eléctrica, las redes compatibles, las cuentas del proveedor, la portabilidad numérica, las licencias, la configuración geográfica y la disponibilidad de plataformas de terceros en la nube.Las llamadas de emergencia, la información sobre la ubicación de la persona que llama, la inclusión en directorios, las grabaciones, la conservación de datos y el consentimiento legal deberán confirmarse según el proveedor y el caso de uso seleccionados.VoIP no deberá utilizarse como único medio de comunicación de emergencia, salvo que el diseño aprobado contemple expresamente las medidas de continuidad correspondientes.

Servicios, cuentas y suscripciones de terceros

Las plataformas en la nube, el monitoreo de alarmas proporcionado por terceros, los servicios de internet y telefonía celular, el streaming, el software, las licencias, los dominios y las cuentas de fabricantes podrán ser contratados directamente por el cliente con proveedores independientes y permanecerán sujetos a sus precios, disponibilidad, políticas, prácticas de tratamiento de datos y términos.ALTRIOM TECH no es el proveedor de monitoreo o respuesta ante emergencias y no controla la recepción de señales ni la respuesta de terceros. La titularidad de las cuentas, el acceso administrativo, la responsabilidad de renovación y la entrega de credenciales deberán documentarse en el alcance del proyecto.

7. Garantías, soporte y limitación de responsabilidad

La garantía de la mano de obra, el periodo de soporte, los tiempos previstos de respuesta y los servicios de mantenimiento se aplicarán únicamente según lo establecido en el documento aceptado del proyecto.Las garantías de los productos son proporcionadas por sus respectivos fabricantes y podrían requerir el registro del producto, un comprobante de compra, la intervención de personal autorizado o procedimientos específicos de devolución.

La garantía o corrección sin costo podría no cubrir el uso indebido, modificaciones no autorizadas, accidentes, vandalismo, plagas, corrosión, humedad, rayos, sobretensiones, alimentación eléctrica inestable, agua, daños causados durante la construcción, trabajos de terceros, interrupciones del proveedor, productos obsoletos, software sin soporte, pérdida de credenciales o incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Ningún sistema tecnológico es infalible. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ninguna de las partes será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles ni asumidas expresamente por escrito.Cualquier límite monetario acordado se establecerá en el contrato correspondiente al proyecto. Nada de lo establecido en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluidas las derivadas de fraude, conducta dolosa, negligencia grave cuando corresponda legalmente, lesiones personales o derechos obligatorios del consumidor.

El cliente es responsable de contar con seguros adecuados, copias de seguridad, procedimientos de emergencia, medios alternativos de comunicación, llaves físicas o mecanismos manuales de apertura y medidas de continuidad operativa proporcionales al inmueble y a sus riesgos.

8. Privacidad, datos personales, ciberseguridad y propiedad intelectual

Los datos personales recopilados mediante este sitio web o durante la prestación de los servicios se tratarán de acuerdo con el Aviso de Privacidad de ALTRIOM TECH. El Aviso de Privacidad —y no estos Términos— identifica al responsable, las finalidades, las transferencias, las opciones disponibles y los mecanismos para ejercer los derechos relacionados con la protección de datos.

El cliente no deberá proporcionar datos personales, grabaciones, credenciales, acceso a redes, información de empleados o huéspedes ni datos biométricos, salvo que esté autorizado y sea necesario para realizar los trabajos aprobados.Cada parte deberá implementar medidas de protección razonables y notificar oportunamente cualquier sospecha de acceso no autorizado relacionada con el proyecto.

ALTRIOM TECH conserva los derechos sobre sus métodos, plantillas, conocimientos técnicos, contenido del sitio web, identidad de marca y materiales reutilizables preexistentes. El cliente conserva los derechos sobre su contenido, planos, logotipos y datos.La documentación, las configuraciones, el código, los planos, las contraseñas y las licencias específicos de cada proyecto se entregarán o licenciarán únicamente según lo establecido en el documento aceptado del proyecto y estarán sujetos a los derechos de terceros correspondientes.

9. Derechos del consumidor, legislación aplicable y controversias

For services contracted with ALTRIOM TECH, S.A.S. in Mexico, these Terms are governed by the laws of the United Mexican States and, where legally applicable, the laws and competent courts of Quintana Roo. Services offered by ALTRIOM TECH LLC in the United States will require a separate written proposal or agreement identifying that provider and the applicable contractual terms and jurisdiction. Nothing in this paragraph deprives a consumer of mandatory protections, competent consumer authorities, or any forum that applicable law makes available.

Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes deberán intentar resolver el asunto de buena fe mediante la información de contacto indicada a continuación, sin retrasar ni limitar ningún plazo legal o derecho obligatorio. Los consumidores también podrán solicitar la orientación o iniciar los procedimientos disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Si alguna disposición fuera inválida o inaplicable, se limitará únicamente en la medida necesaria y las demás disposiciones continuarán vigentes. La falta de aplicación de una disposición en una ocasión no constituirá una renuncia permanente a su cumplimiento.Cualquier indemnización o responsabilidad asignada al cliente se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley y no cubrirá ninguna conducta ilícita atribuible a ALTRIOM TECH.

Podremos actualizar estos Términos del sitio web con efectos futuros mediante la publicación de una nueva fecha de revisión. Las modificaciones sustanciales no alterarán retroactivamente un contrato de proyecto previamente aceptado, salvo que ambas partes lo acuerden válidamente o la legislación aplicable exija el cambio.

10. Contacto y notificaciones legales

ALTRIOM TECH, Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.)
Nombre comercial: ALTRIOM TECH
Location: Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, Mexico
Correo electrónico: support@altriomtech.com info@altriomtech.com
Teléfono: +52 998 366 0229

Para enviar una notificación relacionada con un proyecto, incluya el nombre del cliente, la dirección o referencia del proyecto, el número de propuesta o factura cuando esté disponible y una descripción clara de la solicitud.No utilice el formulario de contacto del sitio web para comunicar emergencias.